Términos del servicio
Identidad del comercio
La tienda en línea MOOTT es operada por MOOTT, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, con RFC MOO180120455, domicilio fiscal en Calle Fray Felipe Galindo 18, Col. Aragón, C.P. 76040, Querétaro, Querétaro, México, correo de contacto ventas@moott.mx y teléfono 442 152 4486.
Aceptación de términos
Al acceder, navegar o comprar en la tienda en línea de MOOTT, el usuario acepta estos términos y condiciones, así como las políticas de envío, cambios, devoluciones, privacidad, pagos y demás políticas publicadas en el sitio.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.
Productos
MOOTT ofrece productos textiles, deportivos, escolares, personalizados y/o relacionados con colegios, disciplinas, eventos o proyectos especiales.
Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones menores de color, textura, proporción o acabado debido a iluminación, configuración de pantalla, disponibilidad de materiales o procesos de producción.
Cuando un producto requiera datos de personalización, el cliente será responsable de capturarlos correctamente antes de finalizar la compra.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, tallas, cantidades y datos de personalización correspondientes, agregarlos al carrito, proporcionar datos de contacto y entrega, elegir un método de pago y confirmar el pedido.
La confirmación del pedido estará sujeta a la autorización del pago y a la validación de la información necesaria para producir y entregar el producto.
Precios y pagos
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). El total de la compra, incluyendo productos, impuestos aplicables y envío, se mostrará antes de finalizar el pago.
Los pagos podrán procesarse mediante Shopify Payments, Openpay u otros métodos habilitados en la tienda. MOOTT no garantiza la aprobación de pagos, ya que esta depende de bancos, emisores, procesadores, plataformas antifraude y proveedores de pago.
Producción de pedidos
Los productos personalizados o hechos bajo pedido se producen conforme a la información capturada por el cliente. Una vez iniciado el proceso de producción, no podrán cancelarse, cambiarse ni devolverse, salvo error atribuible a MOOTT o defecto de fabricación.
Envíos
Los envíos se realizarán conforme a la Política de envío publicada por MOOTT. El costo de envío dentro de la zona metropolitana de Querétaro es de $110.00 MXN.
El cliente deberá proporcionar datos correctos y completos de entrega. MOOTT no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Los cambios, devoluciones y cancelaciones se regirán por la Política de cambios, devoluciones y cancelaciones publicada por MOOTT.
Por la naturaleza personalizada o bajo pedido de los productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, errores de captura del cliente, talla incorrecta elegida por el cliente o datos de personalización incorrectos proporcionados por el cliente.
Promociones
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones específicas publicadas por MOOTT.
MOOTT podrá modificar, suspender o cancelar promociones en caso de errores técnicos, uso indebido, agotamiento de existencias o circunstancias que lo justifiquen.
Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, interfaces, composiciones visuales y materiales relacionados, pertenece a MOOTT o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
En productos vinculados a colegios, equipos, eventos o terceros, los nombres, escudos, emblemas o elementos institucionales podrán pertenecer a sus respectivos titulares y se utilizarán conforme a las autorizaciones, relaciones comerciales o fines correspondientes.
Uso del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, correcta y respetuosa. Queda prohibido usar la tienda para realizar operaciones fraudulentas, intentar vulnerar la seguridad, suplantar identidades, introducir datos falsos, afectar el funcionamiento del sitio o infringir derechos de terceros.
Disponibilidad del sitio
MOOTT procurará mantener la tienda en línea disponible, pero no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, causas externas o eventos fuera del control de MOOTT.
Atención al cliente
Para dudas, aclaraciones, soporte o seguimiento de pedidos, el cliente podrá comunicarse a:
- Correo: ventas@moott.mx
- Teléfono o WhatsApp: 442 152 4486
- Horario de atención: 8 am a 5 pm
Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Cualquier reclamación o aclaración relacionada con la compra podrá atenderse directamente con MOOTT a través de sus medios de contacto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Fecha de última actualización: 19 de agosto de 2026.
Política de pagos y seguridad
Los pagos realizados en la tienda en línea de MOOTT se procesan a través de plataformas de pago externas y seguras, incluyendo Shopify Payments y Openpay.
MOOTT no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago se captura y procesa mediante las pasarelas autorizadas, bajo sus propios mecanismos de seguridad, prevención de fraude, autenticación y cifrado.
Al realizar una compra, el cliente acepta que su pago pueda ser procesado por Shopify Payments, Openpay, instituciones bancarias, redes de tarjetas y demás proveedores necesarios para autorizar, verificar, rechazar, reembolsar o administrar la transacción.
MOOTT podrá cancelar o pausar un pedido si la transacción es rechazada, marcada como riesgosa, no autorizada, sospechosa, duplicada o si existe alguna inconsistencia en los datos de pago o de contacto.
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Los cargos adicionales, impuestos aplicables y costo de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.