Política de reembolso
Todos los productos MOOTT se producen o preparan bajo pedido, y muchos de ellos pueden incluir personalización como nombre, número, talla, colegio, disciplina o diseño específico.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error en la selección de talla, error en los datos capturados por el cliente, elección incorrecta de producto, disciplina o colegio, o variaciones menores de color ocasionadas por la visualización en pantalla.
Productos personalizados
Una vez confirmado el pago y comenzado el proceso de producción, el pedido no podrá cancelarse, modificarse, cambiarse ni devolverse, salvo que exista un error atribuible a MOOTT o un defecto de fabricación.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra, incluyendo:
- Producto seleccionado.
- Colegio.
- Disciplina.
- Talla.
- Color.
- Nombre personalizado.
- Número de jugador.
- Cantidad.
- Dirección de entrega.
Errores o defectos atribuibles a MOOTT
Si recibes un producto incorrecto, con una personalización distinta a la solicitada o con un posible defecto de fabricación, contáctanos a ventas@moott.mx con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografía del empaque, si aplica.
MOOTT revisará el caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer reparación, reposición, corrección del producto o la solución aplicable conforme al caso concreto.
No se consideran defectos de fabricación:
- Desgaste por uso normal.
- Daños por lavado incorrecto.
- Daños por mal uso, rasgaduras, manchas o alteraciones hechas por el cliente.
- Variaciones menores de color entre pantalla y producto físico.
- Tallas elegidas incorrectamente por el cliente.
- Errores de nombre o número capturados o aprobados por el cliente.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido entre a producción. MOOTT revisará cada solicitud y confirmará si es posible detener el pedido.
Cuando el pedido ya haya iniciado producción, no será posible cancelarlo ni reembolsarlo, al tratarse de productos hechos bajo pedido o personalizados.
Política de personalización
Los productos personalizados se fabrican con base en la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente nombres, números, tallas, colores, colegio, disciplina y cantidades. MOOTT no será responsable por errores derivados de información incorrecta capturada por el cliente.
Cuando MOOTT envíe una vista previa, confirmación o solicitud de validación, el cliente deberá revisarla y aprobarla expresamente. Una vez aprobada o iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cambios, cancelaciones ni reembolsos, salvo error atribuible a MOOTT.